Сегодня масштабные реформы, проводимые в нашей стране, основаны на главном принципе – «Во имя достоинства человека». Одним из ключевых критериев эффективности деятельности государственных органов, общественных организаций и крупных хозяйствующих субъектов является выстраивание прямого, открытого и результативного диалога с населением.

В начале текущего года были приняты два важных нормативно-правовых документа – Указ Президента Республики Узбекистан № УП-51 от 1 апреля 2026 года и Постановление Кабинета Министров № 30 от 30 января 2026 года. Эти документы вывели работу с обращениями граждан на качественно новый уровень.

Новые требования возлагают на государственные органы, организации, а также крупные хозяйствующие субъекты повышенную ответственность за защиту прав и законных интересов граждан.

Эффективность внедрения этих системных изменений наглядно подтверждается результатами работы с обращениями, поступившими в АО «Алмалыкский горно-металлургический комбинат» за прошедшие шесть месяцев текущего года.

Так, в первом полугодии 2026 года на АГМК зарегистрировано 740 обращений от физических и юридических лиц, что на 402 обращения меньше, чем за аналогичный период 2025 года.

Из общего числа обращений:

• 733 поступили от физических лиц;
• 7 – от юридических лиц.

По форме поступления:

• 325 – письменные;
• 151 – устные;
• 264 – электронные.

Анализ тематики обращений показал следующее:

• по вопросам трудоустройства – 236;
• о предоставлении материальной помощи – 206;
• по иным вопросам – 93;
• по вопросам оплаты труда – 48;
• о переводе на другое место работы – 44;
• по трудовым спорам – 33;
• по вопросам жилья и коммунальных услуг – 27;
• по вопросам охраны труда и техники безопасности – 23;
• по вопросам дошкольного образования – 13;
• по исполнению договорных обязательств по поставке продукции – 9;
• по вопросам выделения земельных участков – 8.

Для председателя правления АО «Алмалыкский ГМК» и его заместителей утверждены графики личного приёма физических и юридических лиц. За отчётный период в ходе таких приёмов было рассмотрено 118 обращений граждан.

Кроме того, в соответствии с утверждённым графиком председатель правления и его заместители провели 6 выездных приёмов в регионах. В ходе этих встреч были рассмотрены 35 вопросов, поднятых 27 заявителями. Все обращения получили положительное решение.

По итогам рассмотрения обращений 464 из них были урегулированы путём предоставления заявителям необходимых правовых разъяснений, ещё 253 обращения были решены положительно. Кроме того, 2 обращения по подведомственности были направлены в другие организации, а 20 обращений на момент подготовки отчёта находятся на рассмотрении.

Следует отметить, что при рассмотрении обращений нарушений установленных законодательством сроков допущено не было.

А. Камилов
начальник отдела по контролю и координации работы
с обращениями физических и юридических лиц